第一章 服務(wù)總則
第一條 服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線,堅持為每一位客戶提供高品質(zhì),高效率的售后服務(wù)??蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象,提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。
第二條 質(zhì)量第一,客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶,本身就是最佳服務(wù),把客戶放在第一位,充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點。
第三條 做售后服務(wù)工作,是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益,及時收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題,把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來,努力提升售后服務(wù)質(zhì)量,公司對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
第二章 服務(wù)承諾
第四條 對售出產(chǎn)品,向客戶公開承諾:質(zhì)量第一,顧客至上。
第五條 對售出產(chǎn)品,均要建立售后服務(wù)檔案,長期跟蹤服務(wù)。
第六條 聽取客戶意見和建議,不斷改進(jìn)工作方法,努力讓客戶滿意。
第七條 對售出產(chǎn)品,保質(zhì)保量,對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品,盡最大努力滿足客戶訴求。
第八條 公司員工要用誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度,一流的服務(wù)質(zhì)量,宣傳企業(yè)文化,樹立公司形象。
第九條 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求,對保修期內(nèi),因產(chǎn)品的制造,裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞,無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件。
第十條 為顧客提供在規(guī)定的保修期外或因顧客使用、維護(hù)和保養(yǎng)不善造成質(zhì)量問題的有償服務(wù)。通過相關(guān)部門報價(包括零配件,人員出差等)費用迅速、果斷排除故障,讓用戶滿意。
第十一條 對合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的,在規(guī)定的時間內(nèi),組織人員對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。
第十二條 按售后服務(wù)工作計劃,開展預(yù)防性工作,進(jìn)行培訓(xùn)、走訪、指導(dǎo)維護(hù)保養(yǎng),征詢、收集顧客意見、進(jìn)行備件準(zhǔn)備。